30 правил для хорошего аккаунт-менеджера

30 правил для хорошего аккаунт-менеджера

размещено в: Новости, Школа бизнеса | 0

1. Клиент никогда не должен звонить сам.

2. Митинг-реппорты отправляются после каждой встречи.

3. Прежде, чем креативная группа начнет что-то придумывать, убедитесь, что все правильно поняли задачу.

4. Прежде, чем дизайнер начнет что-то рисовать, нужно на это что-то подготовить задание в любой доступной форме.

5. Дизайнер не должен придумывать, что написать на макете, в момент создания макета.

6. Отвечать на письма нужно в этот же день или уведомлять, что ответите позже.

7. Нельзя динамить сроки.

8. Если сроки сдвигаются, это нужно обсудить с клиентом как можно раньше.

9. Клиент прав, но не всегда, и в этом случае ему нужно объяснить почему и где именно.

10. Нельзя опаздывать на встречи.

11. За идею нужно биться до конца, только в том случае, когда вы уверены в ней на 100%.

12. Не нужно начинать что-то описывать, если нет идеи.

13. Вы всегда должны верить в то, что продаете.

14. На звонки нужно отвечать всегда.

15. Нельзя допускать к себе неуважительное отношение клиента.

16. Вы обучаете клиента, а не он вас.

17. Нельзя обещать клиенту то, что вы не в силах сделать.

18. Важно помнить, что вы продаете продукт и оказываете услуги одновременно.

19. Каждый участник проекта должен знать дэдлайн и к чему он привязан.

20. Вас должны рекомендовать другим.

21. При общении с подрядчиками нужно выбирать самый быстрый и удобный вид связи.

22. Не будьте постоянно уверены в том, что все понимают, что делают, переспрашивайте.

23. Поздравляйте клиентов с Днем рождения.

24. Держите в голове полную картину проекта и вникайте в мелочи.

25. Не держите людей за дураков.

26. Перед началом работ всегда встречайтесь с клиентом лично.

27. Узнайте как можно больше о человеке, который будет принимать работу агентства.

28. Всегда имейте запасной вариант.

29. Никогда не форвардите креативной группе письма клиентов, обрабатывайте и обсуждайте каждый комментарий.

30. Не бывает плохих комментариев, либо вы что-то не поняли, либо клиент неправильно выразил свои мысли.

http://www.adme.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники